Als Head of Service ben je verantwoordelijk voor de serviceactiviteiten van Atlantic Engineering dit voornamelijk over België en omringende landen. Je combineert technische expertise met een sterke klantgerichtheid en neemt de P&L-verantwoordelijkheid voor het profitcenter Service. Je bent het aanspreekpunt voor de klanten en treedt op als ambassadeur van Atlantic Engineering. Samen met je collega’s van engineering, productie en projectmanagement zorg je ervoor dat de machines optimaal blijven functioneren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Preventive Maintenance: In overleg met de klanten leg je de preventieve onderhoudsactiviteiten vast voor het ganse jaar. Je stelt hiervoor eveneens een budget op. Met de ondersteuning van de collega’s van engineering en productie ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van dit preventief onderhoudsprogramma.
• Spare parts: Je bent verantwoordelijk voor het tijdig bestellen van de spare parts. Je volgt de bestellingen op en zorgt dat deze tijdig bij de klant afgeleverd worden. Je bewaakt de voorraad van de spare parts en stuurt deze bij waar nodig.
• Eerstelijns onderhoud: Je doet eveneens interventies bij klanten in geval van technische storingen. Je levert telefonische bijstand en gaat ter plekke indien nodig. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van de interventies: dit kan zijn door gerichte bijstand te vragen van de collega’s van productie en/of engineering. Voor standaard machines kan je eveneens terugvallen op de pool van demo machines die tijdelijk kunnen ingezet worden.
• Inbedrijfname bij de klant: In sommige gevallen doe je de opstart van een nieuwe machine bij de klant. Aan de hand van de bedieningshandleiding geef je opleiding aan de klant.