Customer Service Medewerker – Dilbeek
Referentie: 998
Sinds: 09/10/2026
Hoe ziet het bedrijf eruit?
Dilpack is een warm familiebedrijf in de foodsector waar mensen centraal staan. Hier ben je geen nummer: de zaakvoerders staan dicht bij hun team, de deur staat altijd open en collega’s helpen elkaar spontaan. We communiceren open en transparant: je weet waar je aan toe bent en je mening telt.
Om ons backoffice-team te versterken, zoeken we een customer service-medewerker die zij aan zij werkt met onze huidige collega. Samen zijn jullie het aanspreekpunt voor onze klanten en elkaars back-up. In deze rol heb je direct impact: jouw werk maakt elke dag het verschil voor onze klanten, en je zet mee je schouders onder de ambities van Dilpack.
Kom alles te
weten over
deze functie
- Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
- Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.
- Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.
- Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
- Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
- Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
- Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en
verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.
- Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring, en minstens 5 jaar ervaring in een customer service-, back office- of internal sales-functie.
- Je bent sterk communicatief, telefonisch en schriftelijk. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans en hebt een basiskennis Engels.
- Je werkt zeer nauwkeurig en ordelijk, ook wanneer het druk is, en je rondt je taken graag netjes af.
- Je neemt initiatief en denkt probleemoplossend: je zoekt zelf naar oplossingen en weet wanneer je moet doorschakelen.
- Je bent hands-on en klantgericht, met commercieel inzicht.
- Je hebt affiniteit met food; interesse in een productieomgeving is een mooie plus.
- Je bent administratief en digitaal sterk.
- Een vast contract als bediende van 38 uur, met een vast uurrooster van 7u30 tot 15u — geen avond- of weekendwerk. Een 4/5de-regeling is mogelijk.
- Een marktconform loon, afgestemd op je ervaring.
- Een warm familiebedrijf met oog voor mensen, waar open en transparante communicatie de norm is.
- Een functie met directe impact: je zet mee je schouders onder de ambities van een groeiend familiebedrijf en ziet meteen het resultaat van je inzet.
- Korte lijnen en een directe samenwerking met de zaakvoerders en de collega’s van productie en kwaliteit.
- Ruimte voor initiatief: je ideeën worden gehoord en je krijgt de kans om de klantopvolging mee naar een hoger niveau te tillen.
- Onmiddellijke indiensttreding is mogelijk.
